解答之前,先釐清自己的問題是否正確? 定義問題的三階段|晴天見設計

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談品牌深度,公司都有一本難唸的經?
Jul 02 2019
解答之前,先釐清自己的問題是否正確? 定義問題的三階段

每每我們在與業主討論經營策略的時候,常會先從目前他們遇到的狀況,去歸納問題大小再解決但其實我們發現,業主往往很難區分問題本身的維度,而總把原本的問題變成更難的問題,想當然爾,沒有定義出正確的問題,也不會得到正確的答案。

因此最近晴天見找到了一項新的解決方法,按照這樣的概念邏輯,就能為「定義問題」設定出一套SOP,究竟問題該怎麼被定義?這到底是不是一個可以被回答的「問題」?

以下我們就「怎麼設計一間飯店?」這個題目,分別從三個不同維度說明:
 第一個維度是「QUESTION」:
QUESTION 本身就是最大的問題,可想而知,在這裡的 QUESTION 就是「我們怎麼設計一間飯店?」

這個問題細思極恐、非常龐雜,它必須不斷地討論,透過不同角度、看法思考,也因為這個問題的範圍太大、太發散,不管是時間的長遠或是牽涉到的範疇,很難用簡單的答案去概括所有的事情,所以更難得到一個標準的答案。

第二個維度是「PROBLEM」:
範圍縮小一點,似乎就比較好回答了,我們把比較能夠被定義出來的程度放進前述的問題裡。
例如:我們怎麼設計一間「五星級」飯店?


這就是「PROBLEM」,這個問題是不是就簡單回答一些了?我們可以參考很多五星級飯店的經營模式,了解五星級飯店的定義是什麼,並且在設計時是否遵照什麼規則,這個「PROBLEM」的可回答度即變得高許多。

第三個維度是「PUZZLE」:
再把問題拆得更細一點,比如說五星級飯店的規則是哪些?在五星級飯店裡面應該有的大小、毛巾的厚度、床的大小、系統的配置……等等。這些都是已經有了明確答案的問題,我們就可以用「PUZZLE」來定義他。

所以,當業主問我們問題的時候,不妨能思考看看這個問題到底是在哪個維度?它到底解決的是長遠的問題,還是短期問題?需不需要立即解決、或是可以透過更多更廣的面向去看這個問題?


那我們怎麼去判斷或分類「QUESTION」的層級?

通常不妨先把「QUESTION」分成幾個小的「PROBLEM」,比如說「如何開一間飯店」這個問題,我們先做幾個區分:是都會型、度假型、還是背包旅店?業主可能無法在第一時間理解怎麼區分,我們至少可以將這幾個的特性分開,讓團隊可以做評估。

當然我們還是會遇到「QUESTION」無法被切割的時候,所以至少記住將這個「QUESTION」的體積變小,問題自然比較好解決。


相同的道理,我們也可以將數個「PROBLEM」分解成為「PUZZLE」,把大事化小、小事化無才是問題的解決之道。


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