前陣子我們做了一個案子,失敗了
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前陣子我們做了一個案子,失敗了
為何失敗?
回溯當時的問題,大部分是在溝通的環節上產生的失誤。由於一開始業主在新的展店給我們很大的自由度,讓我們用各種想像去設計,而在設計的過程中幾乎不干預我們。

第一次提案時,我們做了一個漂亮的空間,業主也覺得很不錯,但就是覺得哪裡怪怪的。
過了幾天的思考後,業主說,覺得好像「太漂亮了」。
希望我們修改一下,「不要這麼漂亮」。
隨著案子一次次的調整,業主也不斷加入自己的意見,加入開會的人漸漸增加,變成「和本來的店面一樣」的設計模式。
一開始放手讓設計師全權處理,發現時間推移地越來越長,在進度上幾乎沒有前進,好像都在回圈裡打轉。這時候我才警覺到,設計應該直接翻轉,不過為時已晚,因為業主沒時間處理了。

這個案子甚為可惜,或許它會是我們公司的代表作之一,在溝通上出現鴻溝,但由於這個鴻溝沒有及時地發現,所以才會引發後面不得不的後果。

有失敗,才會有獲得。
在整個案子裡,發現缺少溝通,並不是因為設計師與對方的溝通不足(因為每天都在跟業主的主管溝通),而是因為我們與業主內心真正需求沒有交會,在研究對方的內心狀態時不夠完備,也不夠用力,沒能及時看懂客戶想要的是什麼,當然不是因為對方講的不清楚,如果他講得很清楚的話,應該也可以來做設計了。
我們往往強化設計,認為溝通是舌燦蓮花的事。但就是因為專業在於設計,更要專精於溝通。
在設計的過程中應該要多思考一些,業主提出的需求或是他們覺得好的、美的事物,有沒有更多的言下之意?或是因為業主因為非我們的專業,所以在表達上很難精準,而在理解上產生差距?
以此為戒。

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