前陣子我們做了一個案子，失敗了｜董a專欄

前陣子我們做了一個案子，失敗了

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前陣子我們做了一個案子，失敗了
為何失敗？
回溯當時的問題，大部分是在溝通的環節上產生的失誤。由於一開始業主在新的展店給我們很大的自由度，讓我們用各種想像去設計，而在設計的過程中幾乎不干預我們。

第一次提案時，我們做了一個漂亮的空間，業主也覺得很不錯，但就是覺得哪裡怪怪的。
過了幾天的思考後，業主說，覺得好像「太漂亮了」。
希望我們修改一下，「不要這麼漂亮」。

隨著案子一次次的調整，業主也不斷加入自己的意見，加入開會的人漸漸增加，變成「和本來的店面一樣」的設計模式。
一開始放手讓設計師全權處理，發現時間推移地越來越長，在進度上幾乎沒有前進，好像都在回圈裡打轉。這時候我才警覺到，設計應該直接翻轉，不過為時已晚，因為業主沒時間處理了。

這個案子甚為可惜，或許它會是我們公司的代表作之一，在溝通上出現鴻溝，但由於這個鴻溝沒有及時地發現，所以才會引發後面不得不的後果。

有失敗，才會有獲得。
在整個案子裡，發現缺少溝通，並不是因為設計師與對方的溝通不足（因為每天都在跟業主的主管溝通），而是因為我們與業主內心真正需求沒有交會，在研究對方的內心狀態時不夠完備，也不夠用力，沒能及時看懂客戶想要的是什麼，當然不是因為對方講的不清楚，如果他講得很清楚的話，應該也可以來做設計了。

我們往往強化設計，認為溝通是舌燦蓮花的事。但就是因為專業在於設計，更要專精於溝通。
在設計的過程中應該要多思考一些，業主提出的需求或是他們覺得好的、美的事物，有沒有更多的言下之意？或是因為業主因為非我們的專業，所以在表達上很難精準，而在理解上產生差距？
以此為戒。

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