什麼是口碑?
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什麼是口碑?
我們常常形容一個人、一間店,或是一個企業口碑不錯。基本上就是在講他們的服務、口味或是評價什麼的不錯。
但為什麼是口碑?不是眼碑?
因為「人們聽說的事情,會遠遠大於見過的東西」。所以口耳相傳的速度,就會大過於眼見為憑。

那我們怎麼讓別人對我們有好口碑?

大陸企業家雷軍說過一句話:口碑,就是把事情做過頭。
像是你聽說一間麵店的牛肉麵很好吃,量很不錯。
端上來的麵果不其然,份量十足、牛肉鋪滿整個麵碗,再加上服務生還會九十度鞠躬。價格又不貴,簡直讓你又驚又喜!
當你離開這間餐館後,你是不是就會和別人分享這間店、這碗麵,甚至強烈推薦你的朋友去那邊吃吃看,因為他把服務做得太過頭了。
你可能在別人耳裡聽到的,是 80 分的牛肉麵,端上來的牛肉麵是100分,你滿意了,你覺得這是應該的。但如果端上來的那碗麵加上九十度的鞠躬是150分,讓你的期待整個爆棚、有深刻的印象,你也才會逢人就說這個神奇的體驗。
也就是,他把事情做過頭,讓你留下了印象,而你也會從滿意到推薦。

所以口碑就是你把那些事情做過頭了,然後別人要口耳相傳的時候,會把這些體驗、這些經驗講出來,也就是說,你希望你的顧客用什麼樣的話講你的產品,而那句話,是你早就安排好的,只是透過他的嘴巴說出來罷了。
如果你想要讓你的產品或是服務有好的口碑,記得,把事情做過頭,讓你的客戶留下深刻的印象,並且明確的規劃出你希望他可以幫你說的不論是一句話、或是經驗,這樣你的口碑就可以不斷流傳了。

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