開店最重要的是甚麼?
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我們一直認為開一間店最重要的事情就是選點,現在因為疫情加速改變了商業模式,這件事情已經漸漸在改變。

店面,就是賣貨的地方,最重要的就是坪效。所以很多企業會將店家放在人流最多的地方,而這些地方的租金成本肯定是最大的壓力。而因為疫情的關係,人漸漸少出門,並且人多的地方反而成為大家不敢去的地方。

網購成為一個重要的關鍵。

你有沒有發現,從十幾二十年前,你會去誠品看書,但上網買書?
那就是網購模式的前奏。


現在更多的人,是在實體店面體驗產品,而在線上購買,甚至因為疫情的關係,體驗這件事情也省去,直接看網路評價,就直接下單。這樣的改變已經弱化了實體店面的需求。

那實體店重要嗎?還是很重要!

即便客戶沒有到實體店面做體驗,但實體店面的存在卻成為一個品牌的「認證」。你有實體店面,至少不是騙的。這種感覺會更加強化消費者對你產品的信心。

想想你買一個網購品牌的商品的流程是不是這樣:
你會先看看他的商品頁面,搜尋關於他的評價,然後google一下他的品牌
喔?有實體店面?嗯,好像可以去他店裡看看(但這個好像通常是不會實現的),接著你就會覺得心裡有點安全感,感覺不會被騙,至少我們如果出問題,他不回應你的時候至少可以去店面找他。
接著你開始下單,後續的網購流程。
在某一天無意間,你到一個偏遠的地方才發現,喔?原來那間店在那啊!

所以品牌店家的「體驗模式」可以漸漸轉移到租金不這麼高昂的店面,偏離重點區域,而租金成本可以降低,把體驗做得更完美。這剛好也順應了消費者不太敢到人多的地方聚集,而較為大型的「體驗店」也正好符合需求。


從這個角度看來,實體店面的「體驗感」,就非常重要。這間店家從照片裡面「看起來」如何,以及他從文章「看起來」感覺好像不錯。而這些「看起來」,漸漸地與地點的關係越來越薄弱。

只要消費者來了,獲得了好的體驗,他什麼時候買、在哪裡買,這都不用擔心。
而這個「只要消費者來了」,包含了到實體店面的體驗,以及在線上「看起來」的那種體驗。只要你能夠把「體驗」做好,並且將網路的流程強化,基本上你的商品就可以無遠弗屆的賣給你想要的人了。


這些是我的觀點,如果有不同的想法歡迎留言給我,有趣的討論才會開啟更多的想法,並且能對大家的事業都能有所幫助!

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