你有沒有發現，從十幾二十年前，你會去誠品看書，但上網買書？
那就是網購模式的前奏。

現在更多的人，是在實體店面體驗產品，而在線上購買，甚至因為疫情的關係，體驗這件事情也省去，直接看網路評價，就直接下單。這樣的改變已經弱化了實體店面的需求。

那實體店重要嗎？還是很重要！

即便客戶沒有到實體店面做體驗，但實體店面的存在卻成為一個品牌的「認證」。你有實體店面，至少不是騙的。這種感覺會更加強化消費者對你產品的信心。

想想你買一個網購品牌的商品的流程是不是這樣：
你會先看看他的商品頁面，搜尋關於他的評價，然後google一下他的品牌
喔？有實體店面？嗯，好像可以去他店裡看看（但這個好像通常是不會實現的），接著你就會覺得心裡有點安全感，感覺不會被騙，至少我們如果出問題，他不回應你的時候至少可以去店面找他。
接著你開始下單，後續的網購流程。
在某一天無意間，你到一個偏遠的地方才發現，喔？原來那間店在那啊！

所以品牌店家的「體驗模式」可以漸漸轉移到租金不這麼高昂的店面，偏離重點區域，而租金成本可以降低，把體驗做得更完美。這剛好也順應了消費者不太敢到人多的地方聚集，而較為大型的「體驗店」也正好符合需求。

從這個角度看來，實體店面的「體驗感」，就非常重要。這間店家從照片裡面「看起來」如何，以及他從文章「看起來」感覺好像不錯。而這些「看起來」，漸漸地與地點的關係越來越薄弱。

只要消費者來了，獲得了好的體驗，他什麼時候買、在哪裡買，這都不用擔心。
而這個「只要消費者來了」，包含了到實體店面的體驗，以及在線上「看起來」的那種體驗。只要你能夠把「體驗」做好，並且將網路的流程強化，基本上你的商品就可以無遠弗屆的賣給你想要的人了。

這些是我的觀點，如果有不同的想法歡迎留言給我，有趣的討論才會開啟更多的想法，並且能對大家的事業都能有所幫助！