你會問問題嗎?
董a講堂
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你向別人求助的時候,你都怎麼做?問了問題之後,等著別人回答?

大概每天我被問的問題算是幾十幾百個吧,從小到大都有,從女兒問我要不要陪他一起背詩,到公司接著資金怎麼運用、工地的狀況該怎麼處理、業主的營運模式該怎麼調整….….從小到大都有。

我發現很多人在問問題的時候,他真的就是純粹的「問」。
這都還好,甚至發現很多人來問問題的時候,根本不知道問題是什麼,或是問錯問題。這種事情不只是發生於工作經驗不足的人身上,即便工作了很多年,很多人還是有這樣的問題。

我認為很多人問問題的邏輯不對,在自己還沒釐清問題是什麼之前,就想要把這個燙手山芋丟給別人,叫他吹涼。

所以我都會跟我們設計師說,在問問題的之前,你要帶著自己的初步想法。不要空手求救。只有你先有了自己的想法,別人才能針對性地在關鍵點上提供幫助。

我建議問問題之前有四個釐清自己的步驟:

1.不要問:這件事該怎麼辦?
而要說,這件事情是怎麼發生的,背景是什麼,我做了什麼,有一個問題我需要你幫忙。

2.不要問說:你能幫我解決嗎?
你應該問,你有解決過類似的事情的經驗嗎?可以跟我說大概發生的狀況或你怎麼解決?

3.不要說:那算了我再想想辦法。
你應該問,你還知道有誰可能知道這件事怎麼辦嗎?或是誰有過這種經驗?

4.尊重問題給你的挑戰,你有想過解決方案嗎?
通常大家都沒有思考問題該怎麼解決,就覺得對方應該要提供方案給你。
但其實更好的方式是你要帶著可能的解決方案來跟對方討論,當你有了選項,對方也可以依循你的思考路徑做一次辯證,告訴你他為何覺得其他選項更好,或是該怎麼處理融合。

我一直都會跟公司的人說,如果你問問題之前沒有想到幾個解決方案的話,那你就不要來問我。因為你都沒有思考問題的解決方案,就只是來要答案,那你就是不尊重這個問題給你的挑戰。


簡單說,當你問問題的時候,你要讓別人有一個明確的方向,充足的背景,以及可以執行的選項。

舉例來說,當你遇到一個工地的狀況,你不知道該怎麼處理,跑去問別人。
你應該先跟對方說的是:
1.目前工程的進度到哪了,從哪裡到哪裡影響了什麼,而目前有什麼問題我遇到狀況。


2.請問你有解決過類似的事情嗎?這種事情一般來說,我們要怎麼處理?

3.如果你也不知道的話,你會知道有誰有過這種經驗嗎?他處理的模式是什麼?

4.我自己有想到幾個方式,你可以幫我聽聽看這樣是否可以嗎?或是有什麼我遺漏的,幫我釐清一下好嗎?

當我們遇到這些問題,其實就是要你去克服它,而如果你可以遵循這四個原則,基本上挑戰就會化成你未來的養分,支持著你前行。

有任何問題可以跟我討論,如果認同我的觀點,也多幫我們分享喔!

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