接著帶我去看頂樓，他想要在上面有個星空酒吧、健身房，吸引年輕人來這邊，這邊看山看水很美。
非常快速的帶著我看完整個飯店，跟我說哪邊需要改變，哪邊不合理很難用，並且哪邊如何如何。
我一邊看都沒說話，我心理有一種奇妙的衝突感浮現。

後來坐下喝茶的時候，飯店經理客客氣氣的過來問我說，不知道周董你有沒有什麼想法？
我開始問：
我：你覺得你飯店最大的特色是什麼？
經理：這些藝品跟山水畫啊！
我：那你覺得這些可以吸引年輕人嗎？
經理：應該不行。
我：那你想要吸引年輕人的原因是什麼？
經理：我想要有更多不同的客群，雖然我們目前的客人已經相當穩定，住房率也相當不錯，消費能力也強，因為他們都是退休的人，但總覺得這些客群不能一直重複。
我：為什麼不行？
經理：因為他們會漸漸消失啊。
我：不會啊，因為也會有人漸漸變老啊。
經理：但這些變老的人漸漸的會是這個世代的年輕人，他們也會不喜歡啊。
我：但你有沒有想過，你改變的話，這些老人可能會留不住喔。
經理：不會啊，他們不會。
我：肯定會，並且，一定會。
經理：不會啊。
我：那我問你好了，你改變最大的目的是什麼？
經理：想要提高房價，現在要提高個100元都有困難。
我：既然你的客人這麼穩定，提高一點應該不會太困難吧？
經理：不是，我覺得我的客人提高了就跑了。
我：但你不是說你的客人都很穩定嗎？不會因為漲一點價格就離開吧？以100元來說應該沒有抗性吧？
經理：應該是不會啦～不過我有點擔心。不過這不是重點，重點是我希望他們可以感受到更精緻，更舒適的感覺。
我：好的。但我問一下，你覺得對你的客人來說什麼叫做更精緻、更舒適？
經理：有沙發啊，可以換種風格，可以年輕一點，或跳脫一點。
我：你確定這個就是更精緻嗎？對這個客群來說，什麼是更精緻？
經理：就是......更精緻.....就是更舒適啊！
我：那我問一下，你大廳的藝品以及山水畫，可以拿掉嗎？
經理：應該是不行，這很重要啊！

我：經理，我覺得這個問題你要好好想一下，你到底是「想要做」，還是「需要做」？或是你真的有想清楚你要做什麼嗎？我們很多客人，他只是想花錢，但沒有想過他到底為什麼花錢，以及有時候你只是用一個模糊的概念來想你的需求，你想要年輕人，但你不想改變這些藝品山水畫，你想要更舒適，更精緻，但你不知道什麼是更精緻，你想要看起來更漂亮，但你卻不知道什麼是更漂亮。你想要全部的客群通吃，這在市場上就是不可能的，除非你有很大很大的空間，有很多很多的錢。再者，你不知道你的客人要什麼、不要什麼，你真的有想清楚，你改這間飯店到底是為什麼嗎？

接著我說：經理不好意思我問問題比較尖銳，我習慣先把一些目標釐清，免得我們之後在合作的時候不清楚目標，這樣只會浪費你寶貴的時間，並且我們也會在這中間來來回回，不知道該怎麼處理，您的飯店的確是很有特色，目標客群很明確，這的確是很多其他飯店難以達到的！非常好！

我現在想起那時候我的衝突感是什麼了：當你做一件事無法量化，那這件事情簡單說就是沒有明確目標，講的更白話一點，其實你在做夢。