如何把話說到對方的心坎裡?
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最近在聽的《梁寧:產品經理的必修課》裡面有提到一個關於溝通模式的章節,其中有一段話是這麼說的:在與人溝通時,應該要把「問題」這兩個字換成「差距」。
例如甲對乙說:
「我認為你的設計有問題。」
                   ⬇
「你的設計跟我想的有差距。」
這兩句話的差在哪裡,會有什麼狀況?


●如果用「問題」這個詞
這個字眼在傳達訊息上,通常給人單向、指責的感受。雖然能促使他人解釋、解決,但問題往往和麻煩、畫上等號,進而衍生出「這是你的問題,不是我的」這種指責他人的態度。

●如果用「差距」這個詞
差距這個用詞在對話中,會有雙向感受。當甲方拋出這句話時,思考的不僅是對方,甲乙都會開始探討「造成這個差距的原因」。為什麼實際的結果和想像不同?是不是一開始就高估了設計品質?還是在前期溝通時沒有達成共識?當然差距這個詞仍有否定意味,不過一旦開啟後續的對話,檢討雙方的「問題」,才較為平衡。

這時候有些人可能會反應大不了不用負面詞就好了嘛~何必這麼大費周章、拐彎抹角呢?
你可以試試看,這樣的做法,但通常這種方式的溝通不會有效地讓對方理解我們的感受,反之只會造成溝通成本提高,最後雙方都沒有得到實質的幫助。

溝通在一對一時尤其重要,而當人變多時,便要以「公開透明」為應對方式。這是晴天見最重要的核心價值,讓所有的人都可以知道公司正在執行Project,主管正在策劃或思考的內容是什麼...等。

用更清楚的視角,重新檢討公司的信息流是否通暢,並以更適切的方式來達成目標。
當能貫徹透明的做法,不僅降低內部溝通成本,效率也將提高,並且更能加強公司內部的向心力。

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