商場讀心術
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繼上一篇 #商業空間該從哪裡出發,主要針對如何定位餐飲空間的方向、打造出符合商業策略的設計(詳請看這裡https://www.skyeyeleague.com/article_detail/Design/Second-floor)。但是商業空間涵蓋的層面可不只限於餐飲而已,舉凡任何有消費的地方,都能算它一份。

而生活裡除了食、衣、住、行、育樂,還有什麼屬於商業空間的範疇?
答案是:醫療。

這次晴天見一樣單刀直入地從 #朗日牙醫 案例 為各位解說:如何掌握商空的設計策略?
▍#換位思考 ☞ 凡事先以患者的角度想起

「看牙醫」其實是普遍人從小到大夢魘,記得每一次躺在椅子上時,總得張著嘴眼睜睜地看著醫師拿器具大動嘴裡干戈。因此,為了挑戰並改變這共同的記憶,朗日牙醫首先顛覆一般傳統牙醫的做法:


從預約制的看診方式到一對一的流程服務。#讓患者擁有備受呵護的專業治療體驗。

重視患者的感受,必須先以患者的角度出發。
從接待櫃檯➡診療室➡VIP等待室➡攝影棚的流程,各個空間裡根據「消費者的心理學」,我們也埋入了一些巧思,使患者和醫生在進行療程時,能夠更順利完整:



例如:
以商業空間來說,消費往往是佔有過程裡最決定性的一刻,若消費者在尚未決定前移動空間,成交率就會因此降低。
因此診療室裡,我們將一開始未設定的軟件—沙發,納入主要的設計考量。基於沙發能夠卸下人的心房,而作為一位即將被治(ㄗㄞˇ)療(ㄍㄜ)的患者,自然而然會提高警覺。

沙發在這裡,將有緩解患者緊張的作用,延續這樣的效果,在沙發諮詢之後,也將會依照該執行的項目付款。

但「消費」與「二次消費」是完全不同的兩回事,後續的服務流程、空間營造也都牽涉了許多商業心理學。(接下來的關鍵眉角,還是要藏私一下)

如果大家還有興趣、疑慮,都非常歡迎私訊找我們討論(安靜的看沒有不好,只有詭異)

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